2022美容院店长日常管理大纲PPT课件【含内容】.pptx

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1、美容院店长日常管理大纲,一、店长应具备的能力统筹及岗位职责,二、店长日常工作流程,目录,CONTENT,店长应具备的能力统筹及岗位职责,Part 01,店长应有的能力,1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决,6、专业知识的能力 对于你所卖项目及套盒的了解，和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经

2、营能力 指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员的能力 对于本店做出合理的人员安排、人员调动、招聘、考勤等 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚 感恩 及未来职业策划,店长的岗位职责,1.销售任务 (1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 (2)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2.业务工作 (1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报上级批示后实 (2)熟练掌握全店产品、

3、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。,3.人员管理 (1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 (2)合理安排员工加班。 (3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。 (4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 (5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相关人员做出处理建议,上报后执行。 (6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。,4.培训支持 (1)协助培训指导编制公司新产

4、品、新项目及员工讲义。 (2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。 (3)每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划。 (4)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。 (5)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 (6)负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。,5.日常管理 (1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出

5、要求。 (2)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 (3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 (4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 (5)上级主管临时交付的其他工作。,1,在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作,2,每周一将本店上周工作总结交办公室存档,每月提出一两项合理化建议上报办公室,3,每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况,5,培养、推荐优秀员工,4,每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划,对上应履行之义务,1,对下级有培训、指导的义务,并对员工顺利完成工作提供支持,2,按

6、日安排分店行政事务,并上报细则,3,协助各部门主管解决实际问题,教导具体方法,5,根据员工反馈本的纪录,协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档,以有助子总结及解决问题,4,每周主持公司业务例会,对下应行使之权利,店长的职位描述: 1、全面管理美容院合理安排事务,负责美容师的工作和培训,有权利招聘和解雇美容师; 2、负责主持美容院的晨会,并耐心解决晨会提出的问题,保证达到效果; 3、制定美容师销售目标和计划,并定期总结,保证完成销售任务; 4、帮助美容师制定销售任务,并帮助分析业绩,保障任务的完成; 5、做好销售预测,调整美容师心态,及时帮助美容师协调整个美容院; 6、随时巡查美容院,及时发现问题,如:美容师的工作状态,顾客的反馈和美容院内的环境卫生,并记录在案,做到有根有据,保证及时解决问题;,7、管理和调节顾客,保证顾客的服务和利益,做到电话回访和现场回访; 8、定期做好与美容师和顾客的沟通,良好协调美容院各个工作环节,保证经营的顺利进行; 9、不定期查美容师的工作笔记,并批改笔记,以提高美容师的素质,及时发现解决问题; 10、制定培训计划,并保证及时有效的实施提升美容院的整体运作